Fios-app werkt niet: hoe op te lossen in seconden

Ik gebruik de Fios-services nu al een tijdje, en hoewel hun service redelijk goed was waar ik woon, had mijn vriend die aan de andere kant van de stad woont niet zoveel geluk.

Hij had steeds problemen om een goede verbinding met internet te krijgen, en vlak nadat hij vorige week de verbinding had hersteld, kreeg hij problemen met zijn Fios-app.

Gefrustreerd belde hij me op en vroeg om hulp; hij wilde geen tijd meer besteden aan het praten met de klantenservice omdat hij die week een druk schema had.

Dus om hem te helpen, ging ik op zoek naar meer over hoe deze apps werkten en wat zijn probleem zou kunnen zijn.

Ik las de ondersteuningsdocumentatie van Verizon en controleerde hun gebruikersforums voor mensen die soortgelijke problemen hadden met de Fios-app.

Gewapend met het onderzoek dat ik had gedaan, raadde ik hem aan verschillende oplossingen uit te proberen die ik had gevonden.

Ik heb alles verzameld wat ik had ontdekt om deze handleiding te maken die je zou moeten helpen je Fios-app te repareren die niet binnen enkele seconden werkt.

Om uw Fios-app te repareren die niet werkt, probeert u de app op mobiele data te gebruiken en schakelt u over naar wifi nadat u in de app bent gekomen. U kunt ook proberen de cache van de app te wissen als dit niet werkt.

Later zal ik het hebben over hoe je de app opnieuw op je telefoon kunt installeren, je telefoon kunt resetten om het probleem op te lossen en je te laten weten wanneer je Verizon-ondersteuning moet bellen voor meer hulp.

Probeer de app met en zonder wifi.

Sommige mensen online hadden ontdekt dat de app begon te werken nadat ze hem hadden geprobeerd met hun mobiele gegevens en geen problemen hadden om terug te schakelen naar wifi nadat de app was geopend.

Probeer dit te doen met uw Fios-app.

Koppel uw telefoon los van het wifi-netwerk dat is ingeschakeld en schakel Mobiele gegevens in als u deze nog niet hebt ingeschakeld.

Als u een Android-apparaat hebt, kunt u dit inschakelen door het meldingenpaneel naar beneden te slepen en het pictogram Mobiele gegevens in te schakelen.

Als u een Apple-gebruiker bent, kunt u het Control Center gebruiken om mobiele gegevens in te schakelen.

Nadat u Mobiele gegevens hebt ingeschakeld, start u de Fios-app en logt u indien nodig in op uw account.

Als het probleem dat u met de app had, is verdwenen, kunt u de telefoon weer verbinden met wifi.

Het is bewezen dat deze methode werkt om problemen op te lossen, zoals het vastlopen of het verliezen van de verbinding na het inloggen op de app,

Wis de cache van de app

Voor alle apps, inclusief uw Fios-app, is een gedeelte van de opslagruimte van uw telefoon gereserveerd om gegevens op te slaan die de apps vaak gebruiken.

Als deze cache beschadigd raakt of de verkeerde gegevens bevat, kan de app stoppen met werken en zelfs crashes en vastlopen veroorzaken.

De app-cache op Android wissen:

Ga naar de Instellingen app op uw Android-apparaat.
Selecteer de Apps keuze
Scroll naar beneden en selecteer de Fios-app
Selecteer Opslag of Cache wissen .

Voor iOS:

Open de Instellingen app.
Ga naar Algemeen > iPhone-opslag .
Selecteer de Fios-app en tik op Offload-app .
Selecteer Offload-app vanuit het venster dat verschijnt.

Probeer de app te gebruiken nadat u de cache hebt gewist en kijk of het probleem opnieuw optreedt.

Installeer de app opnieuw

Als het wissen van de cache de app niet heeft laten werken, kunt u proberen de Fios-app te verwijderen en opnieuw te installeren.

Eerst moet je de app verwijderen; om dit op Android te doen.

Zoek de Fios-app in de app-lade of het startscherm.
Houd het pictogram van de Fios-app ingedrukt totdat er een pop-up verschijnt.
Tik op de i knop of App informatie .
Tik in het geopende venster op Verwijderen .

Voor iOS:

Tik en houd het pictogram van de Fios-app vast.
Selecteer in het vervolgkeuzemenu App verwijderen .
Kiezen App verwijderen en bevestig de prompt als daarom wordt gevraagd.

Gebruik na het verwijderen van de app de zoekfunctie van de app store van je telefoon om de Fios-app te vinden en opnieuw te installeren.

Start de app en kijk of het probleem aanhoudt.

Zachte reset van je telefoon

Als werken met de app het probleem niet lijkt op te lossen, kunt u doorgaan met een zachte reset van uw telefoon.

Een zachte reset is een herstart, maar het zou eventuele problemen met de app moeten oplossen als de telefoon de oorzaak van deze problemen is.

Om uw iOS-apparaat zacht te resetten:

Voor iPhone 8 of nieuwer, inclusief iPhone SE (2e generatie):

druk de Volume omhoog een keer op de knop.
druk de Volume verminderen een keer op de knop.
Houd de ingedrukt zijknop totdat het Apple-logo verschijnt.

Voor iPhone 7 of 7 Plus:

Houd zowel de zijknop en het volume omlaag knop totdat het Apple-logo verschijnt.

Voor iPhone 6s of eerder, inclusief de 1e generatie iPhone SE:

Houd de ingedrukt Thuis knop en de zij/bovenste knop totdat je het Apple-logo ziet.

Om uw Android-apparaat zacht te resetten:

Schakel de telefoon uit door de . ingedrukt te houden Stroom knop.
Wacht ten minste 10-15 seconden nadat het scherm is uitgeschakeld.
Houd de Stroom knop nogmaals om de telefoon in te schakelen.
Wanneer de telefoon volledig is ingeschakeld, hebt u een zachte reset uitgevoerd.

Nadat u uw telefoon zacht hebt gereset, opent u de Fios-app en probeert u deze te gebruiken.

Kijk of het probleem dat je had met de app terugkomt.

Start uw router opnieuw op

Problemen met uw router kunnen internettoegang tot de Fios-app weigeren en ervoor zorgen dat deze niet werkt zoals bedoeld.

Het herstarten van je router is een betrouwbare manier om een hele reeks problemen op te lossen, dus probeer de jouwe opnieuw op te starten.

U kunt uw router opnieuw opstarten door de stekker uit het stopcontact te halen en een paar minuten te wachten voordat u hem weer aanzet.

Of u kunt de aan / uit-knop achter de router gebruiken om deze uit te schakelen, een paar minuten wachten en de router weer inschakelen.

Nadat alle lampjes beginnen te knipperen of de router inschakelen, probeert u de app te gebruiken en kijkt u of het probleem is opgelost.

Als u Fios Wi-Fi gebruikt, controleert u bovendien of uw Fios-router knippert oranje .

Als dit het geval is, betekent dit dat de router een verbindingsonderbreking heeft ondervonden en opnieuw moet worden opgestart.

Reset je router

Als een herstart het probleem niet oplost, is het het beste om uw router opnieuw in te stellen.

Aangezien de resetprocedures voor elke router anders zijn, kun je het beste in de handleiding van je router kijken.

Als je je router hebt geleased van je ISP, neem dan contact op met hun ondersteuning voor meer informatie over het resetten van je gehuurde router.

Het resetten van de router zou eenvoudig moeten zijn en controleer daarna of de Fios-app problemen ondervindt.

Contact opnemen met ondersteuning

Als de problemen met de app aanhouden, zelfs na het proberen van al deze stappen voor probleemoplossing, aarzel dan niet om contact opnemen met Verizon-ondersteuning .

Ze kunnen u meer stappen voor probleemoplossing geven die specifieker zijn voor uw behoeften of deze doorsturen naar een team op een hoger niveau om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Laatste gedachten

Als alternatief voor de Fios TV-app kunt u de browserversie gebruiken die u kunt bezoeken op tv.verizon.com en gebruik dat totdat de app wordt gerepareerd.

Om uw accounts te beheren, kunt u, als de My Fios-app niet werkt, inloggen op uw Verizon-account vanuit de webbrowser van uw telefoon en alles doen wat u kunt met de app.

Voor beide websites moet u zich aanmelden met uw Verizon-inloggegevens om toegang te krijgen tot hun services.

Als Fios TV heeft audioproblemen terwijl je op je smart tv kijkt, zorg er dan voor dat het volume niet gedempt is en controleer de verbindingen met je soundbar en tv.

Misschien vind je het ook leuk om te lezen

Veel Gestelde Vragen

Is er een FIOS-app voor Smart TV?

Er is geen Fios-app voor smart-tv's, maar je kunt Fios TV-partner-apps zoals CNN, HBO Go, ESPN, Showtime en meer downloaden van je tv-app store en daar kijken met je Fios-abonnement.

Hoe krijg ik toegang tot mijn Fios-account?

U kunt uw Fios-account openen en beheren via de My Fios-app op uw telefoon of u kunt zich via een webbrowser aanmelden bij uw Verizon-account.

Kan ik de sms-berichten van iemand anders op Verizon zien?

Verizon staat u niet toe om sms-berichten van de telefoon van iemand anders te zien vanwege privacyredenen en wettelijke bepalingen.

Kun je de Fios-app op Firestick krijgen?

Ja, u kunt de Fios TV-app downloaden op uw Fire Stick en u hoeft geen extra kosten te betalen als u al een Fios-gebruiker bent.