Spectrum klantbehoud: alles wat u moet weten

Mijn broer, die aan de andere kant van de stad woont, had zich een tijdje geleden aangemeld voor een Spectrum-internetabonnement.

Het duurde niet eens twee maanden voordat hij problemen kreeg met zijn internetrekening; hij werd schijnbaar in rekening gebracht voor meer dan hij verschuldigd was.

Na nogal wat heen en weer bellen tussen hem en de klantenondersteuning van Spectrum, was het probleem dat hij had nog steeds niet opgelost; toen belde hij me om hem te helpen.

Ik kende al eerder retentieafdelingen: ik had er al eerder mee te maken gehad, dus ik had een goed idee hoe ik zijn probleem kon oplossen of het op zijn minst voldoende kon laten escaleren zodat Spectrum het als een prioriteit kon behandelen.

Met al het onderzoek dat ik had gedaan om te weten wat een retentieafdeling is en hoe ze werken, slaagde ik erin verbinding te maken met de retentieafdeling van Spectrum en kreeg het probleem van mijn broer prioriteit.

Deze gids is het resultaat van het uitgebreide onderzoek dat ik heb gedaan op veel gebruikersforums en door daadwerkelijk hun retentieafdeling op te roepen.

Na het lezen van dit artikel weet je wat de retentieafdeling van Spectrum is en hoe ze werken.

De afdeling Klantenbehoud van Spectrum werkt om u in hun diensten te houden. Ze kunnen dit doen door u promoties of kortingen aan te bieden of door af te zien van de extra kosten die Spectrum kan vragen.

Lees verder om te weten hoe u het perfecte plan formuleert om uw rekening te verlagen en eventuele verborgen kosten kwijt te raken, en waarom bedrijven zoals Spectrum een afdeling voor klantenbehoud hebben.

Wat is de retentieafdeling?

De meeste klantenondersteuningsteams, vooral voor diensten zoals tv en internet, hebben een kleiner toegewijd team om klanten te behouden die hun diensten willen stopzetten.

Deze afdeling bestaat om te voorkomen dat de klanten van het bedrijf naar hun concurrenten gaan en om geld te besparen op marketing.

U toevoegen aan een service of abonnement is altijd duurder voor het bedrijf dan u aan hun service te houden, dus ze hebben de ruimte om u promoties en kortingen te geven om u op hun service te houden.

Bedrijven hoeven minder geld uit te geven om u om te zetten in andere services die ze aanbieden dan om nieuwe gebruikers te krijgen voor hun nieuwste services of producten.

Het is ook sneller om u te behouden, en als gevolg daarvan bespaart het bedrijf heel veel geld.

Wat doet de afdeling Retentie?

De retentieafdeling is een van de weinige afdelingen in het klantenondersteuningsteam die vrij onbeperkt is als het gaat om het geven van promoties of kortingen.

Bedrijven hebben begrepen dat het aanbieden van aantrekkelijke promoties en andere prikkels de beste manier is om u aan hun service of producten te houden.

Als je al lang bij de service bent, bieden ze ook loyaliteitsprogramma's aan met kortingen of extra tegoed op je account.

Als u had gebeld voor een servicegerelateerd probleem, kan het vragen van de retentieafdeling ervoor zorgen dat uw probleem sneller in de prioriteitsketen wordt geëscaleerd.

Maar net als bij elk ander bedrijf is het niet mogelijk om de bewaarafdeling van Spectrum te bereiken door een bepaald nummer te bellen.

Bel het reguliere ondersteuningsteam van Spectrum en vraag hen om u door te verwijzen naar de retentieafdeling.

Zodra ze dat hebben gedaan, bevestigt u dat u met een vertegenwoordiger van de retentieafdeling praat door het hen te vragen.

Factureringsafdeling versus bewaarafdeling

Twee van de belangrijkste onderdelen van een klantenondersteuningsteam zijn de facturerings- en retentieafdelingen.

Terwijl de retentieafdeling probeert klanten in hun dienst te houden en overlopen te voorkomen, handelt de factureringsafdeling de betalingen af die u doet en alle eindafrekeningen.

Voor eventuele factureringsgerelateerde problemen, zal de vertegenwoordiger die de telefoon opneemt, het gesprek doorverbinden met de factureringsafdeling.

Als uw probleem met Spectrum factureringsgerelateerd is, kunt u met hen praten over het probleem dat u ondervindt en kijken of zij er iets aan kunnen doen.

Vergeet niet om beleefd maar vastberaden te zijn wanneer u met een medewerker van de klantenservice praat; de persoon aan de andere kant is ook een mens.

Als u laat zien dat u attent bent en verzoeken krijgt die redelijk klinken, kunt u uw probleem sneller oplossen.

Als u denkt dat u nergens heen gaat met de factureringsafdeling, kunt u hen vragen u door te sturen naar de retentieafdeling.

Waarom u weg moet blijven van de factureringsafdeling

Je kunt met de factureringsafdeling praten als je wilt, maar ik zal het niet aanbevelen.

De factureringsafdeling behandelt problemen met klantenondersteuning met betrekking tot facturering of betalingen.

Ze hebben niet veel speelruimte om uw rekeningen aan te passen, omdat zij meer verantwoordelijk zijn voor de uitbetaling die Spectrum van u ontvangt.

Ze kunnen niet het soort promoties aanbieden dat de retentieafdeling kan, omdat het niet hun verantwoordelijkheid is om klanten voor hun diensten te behouden.

Dit is de reden waarom ik had gezegd dat ik de vertegenwoordiger zou vragen die uw doorverbonden gesprek opneemt om te controleren of u met iemand van de retentieafdeling praat.

Als u de factureringsafdeling overslaat, kunt u tijd besparen en de honderden andere mensen aan de lijn die dringendere problemen hebben.

Het kan u ook de moeite besparen om met meerdere afdelingen te onderhandelen, waardoor u uw zaak beter kunt presenteren aan de klantenondersteuning.

Krijg korting op uw rekening

Als u kortingen op uw factuur wilt, doe dan eerst wat onderzoek en stel vast wat u van hen wilt voordat u belt.

Uw verzoek en de reden ervan moeten redelijk genoeg zijn voor de retentieafdeling om u een promotiekorting te geven of het factuurbedrag te verlagen.

Maar een solide reden is niet het enige wat je nodig hebt.

Je moet ook behoorlijk goed zijn in onderhandelen, want als de retentieafdeling het redelijk vindt, moet je kunnen proberen met hen te onderhandelen voor iets anders dat vergelijkbaar is.

Nadat u contact hebt opgenomen met de retentieafdeling, presenteert u uw zaak zo goed mogelijk en probeert u zo ver mogelijk te onderhandelen.

Houd ook een kopie van de laatste rekening die u had betaald bij de hand voordat u belt.

Extra kosten kwijtgescholden

U kunt ook proberen de verhuiskosten of de uitzendvergoeding die Spectrum in rekening brengt ook door te praten met de retentieafdeling.

Je kunt hier de klantenkaart spelen en hen vragen om af te zien van de vergoeding omdat je hun diensten al heel lang gebruikt.

Zorg ervoor dat ze begrijpen waarom u kwijtschelding van de vergoeding nodig heeft.

Als je niet tot ze doordrong en kreeg wat je wilde, kon je het altijd opnieuw proberen.

Leer van wat u denkt dat er mis was met het vorige gesprek en probeer na een paar dagen opnieuw om de retentieafdeling te vragen.

Laatste gedachten

Zelfs als je doordringt tot de retentieafdeling, is dat geen garantie dat je kunt krijgen wat je wilt van Spectrum.

Het kan zelfs meerdere pogingen kosten om het te doen, dus zorg ervoor dat u voldoende korting of vrijstelling van vergoedingen wilt om er veel tijd aan te besteden.

Anders zou je nog steeds kunnen Spectrum-services annuleren en volledig uittrekken.

Andere diensten zoals Fios en Xfinity wachten met open armen op klanten, dus de overstap maken is veel gemakkelijker dan het lijkt.

Misschien vind je het ook leuk om te lezen

Veel Gestelde Vragen

Zijn er annuleringskosten voor Spectrum?

Spectrum is een contractvrije provider, dus er zijn geen kosten voor opzegging of voortijdige beëindiging als u besluit uw Spectrum-verbinding op te zeggen.

Hoe lang moet je Spectrum verlaten om een nieuwe klant te zijn?

Met Spectrum kunt u zich 30 dagen nadat u de service verlaat, als nieuwe klant aanmelden.

Factureert Spectrum een maand van tevoren?

Spectrum factureert alleen een maand vooruit wanneer u zich voor de eerste keer aanmeldt voor hun diensten en alleen voor de eerste maand.

Is Spectrum mij een terugbetaling verschuldigd?

Spectrum vergoedt de rest van de maandkosten niet als u uw verbinding midden in een factureringsmaand opzegt.

In dit geval is Spectrum u geen restitutie verschuldigd.