DirecTV-apparatuur retourneren: eenvoudige handleiding

Eerder dit jaar besloten mijn huisgenoten en ik om de zaken een beetje te veranderen en over te stappen van Xfinity-box naar DirecTV. Na ongeveer twee maanden begon onze DirecTV-settopbox echter niet meer te werken en we wisten niet waarom.

Het signaal viel te vaak weg en we hadden af en toe korrelige video. Het deed ons alleen denken aan de tijd dat de Xfinity-box werkt niet meer .

In ons streven om een oplossing te vinden, hebben we contact opgenomen met de klantenservice, en zij stuurden een technicus, maar hij was niet in staat om het probleem op te lossen. Dus omdat we besloten dat we onze apparatuur wilden retourneren voor vervanging.

Toen we eenmaal in het proces kwamen, realiseerden we ons hoe vervelend het was. We hebben urenlang gebeld met vertegenwoordigers van de klantenservice om de situatie uit te leggen.

Dus begonnen we ons onderzoek te doen naar hoe we dit proces kunnen versnellen en volgden de stappen ijverig.

Tijdens het proces viel ons op dat er geen one-stop-gids was met alle informatie die nodig is om de DirecTV-apparatuur zonder al te veel gedoe terug te sturen. Lees verder om erachter te komen welke van deze stappen u moet hebben gemist.

Als u DirecTV-apparatuur wilt retourneren, moet u eerst het abonnement opzeggen en vervolgens een herstelkit aanvragen. Verpak de apparatuur goed, plak het retourlabel erop, geef het pakket af bij een koerier en blijf het volgen. Als alternatief kunt u naar een geautoriseerde koerier zoals FedEX of UPS gaan, uw rekeningnummer tonen, en zij zullen DirecTV-apparatuur gratis voor u retourneren.

Waarom DirecTV-apparatuur retourneren?

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom u uw DirecTV-apparatuur zou willen retourneren. Sommige daarvan zijn slecht signaal, apparaatdefect, contractverloop, opzegging van het abonnement, of als u een upgrade of downgrade nodig heeft naar de ontvanger die u al bij u heeft.

misschien jouw DIRECTV werkt niet en je probeert liever iets anders uit dat op de markt is dan tijd en geld te investeren in het repareren ervan.

Annuleer eerst de service

Als je hebt besloten om je DirecTV-abonnement te beëindigen, neem dan eerst contact op met de klantenservice en laat hen weten dat je de dienst wilt opzeggen of doe dit via de DirecTV-website.

Als de opzegging halverwege het contract is, moet je ook het abonnementsgeld voor de resterende maanden betalen voordat je je abonnement kunt opzeggen.

Zorg ervoor dat u het opzeggingsnummer dat u krijgt, noteert.

Verzoek om herstelkit

Nadat je een annuleringsverzoek hebt ingediend, moet je een herstelkit aanvragen. U kunt dit doen via de DirecTV-website of door rechtstreeks naar een winkel te gaan.

Om een herstelkit via de website aan te vragen, logt u in op uw DirecTV-account met uw inloggegevens en vraagt u hetzelfde aan.

Ze zullen je op de hoogte stellen nadat ze je een kit hebben verzonden. Zodra dit het geval is, houdt u de tracking-ID of het verzendnummer in de gaten totdat deze u heeft bereikt om elke vorm van verwarring te voorkomen.

Pak de apparatuur in

Gebruik de doos waarin je de ontvanger hebt ontvangen om de apparatuur in te pakken. Zorg voor een soort opvulmateriaal om je ontvanger op zijn plaats en goed beschermd te houden. Gebruik ondoordringbare verpakkingstape om alle losse eindjes en ruimtes af te sluiten.

Zorg ervoor dat je alle extra accessoires die je in eerste instantie had gekregen hebt meegeleverd, en gebruik noppenfolie om ervoor te zorgen dat het tijdens het transport niet beschadigd raakt.

Inclusief prepaid retourverzendlabel

Zorg ervoor dat er geen ander label aan uw apparatuur is bevestigd dan het prepaid verzendlabel. Als u een dergelijk label vindt, verwijder het dan voorzichtig zonder de buitenkant van de doos te beschadigen.

Laat je DirecTV prepaid retourlabel printen en plak het precies over het oorspronkelijke label.

Houd er rekening mee dat als u deze stap helemaal mist of als er een fout is in een van de ingevoerde gegevens, het pakket niet wordt afgeleverd bij de AT&T DirecTV-winkel. U betaalt dus de gemiddelde prijs voor de ontvanger, die vrij duur is.

Lever het apparaat in bij een UPS- of FedEx-winkel bij u in de buurt

De laatste stap in het proces is om het pakket af te geven bij een UPS- of FedEX-winkel of een andere Amerikaanse postdienst in de buurt. Noteer de tracking-ID of het verzendnummer voor toekomstig gebruik.

Volg de zending

Nadat je je pakket hebt verzonden, is het noodzakelijk dat je het constant in de gaten houdt. In het ideale geval moet u een bijgewerkte versie ontvangen binnen 2-3 dagen nadat de DirecTV-winkel deze heeft ontvangen.

Alternatieve retourmethode

Hoewel de eerder besproken stappen misschien niet zo vervelend lijken, is er een veel snellere en gemakkelijkere manier om uw DirecTV-apparatuur terug te brengen naar de winkel.

Het enige wat u hoeft te doen is naar een UPS- of FedEX-winkel te gaan met de DirecTV-apparatuur die u wilt retourneren, een negencijferig rekeningnummer, en hen te vragen het rechtstreeks naar de DirecTV-winkel te sturen. Op deze manier hoeft u niet te wachten op een herstelkit, waardoor het proces minimaal 3 dagen wordt versneld.

Nadat u de apparatuur heeft overhandigd, krijgt u hiervan een ontvangstbewijs en zorgt u ervoor dat deze veilig op de afleverlocatie is aangekomen door deze goed in de gaten te houden. Het beste deel van dit proces is dat je de klus kunt klaren gratis aangezien UPS en FedEX hiervoor door DirecTV zelf zijn geautoriseerd.

Gevolgen van niet-geretourneerde apparatuur

De gevolgen van niet-geretourneerde apparatuur wilt u voorkomen. Door de apparatuur niet terug te sturen, overtreedt u de regels van het contract, waarin staat dat u de apparatuur in geval van beëindiging van de dienst terugstuurt onder dezelfde voorwaarden als waarmee deze naar u is verzonden.

Als boete zou u de volledige prijs voor de apparatuur in rekening worden gebracht.

Ze willen de ontvanger echter misschien niet terug als het een verouderde technologie is. In een dergelijk scenario hoeft u de apparatuur niet terug te sturen. Maar vraag eerst om bevestiging van het bedrijf.

Hoe u kosten voor vroegtijdige beëindiging kunt vermijden

Om vroegtijdige beëindigingskosten te voorkomen, moet u eerst en vooral uw contract controleren of er voorwaarden zijn die dit probleem beschrijven.

Andere keren is het waarschijnlijker dan niet het veiligst om de apparatuur binnen 21 dagen na de annulering van de service te deponeren.

Buiten deze tijdlijn zult u waarschijnlijk kosten aantrekken die u eerder niet had verwacht.

Houd er rekening mee dat u de apparatuur met de grootste zorg moet behandelen, anders zullen ze, als ze op enigerlei wijze beschadigd zijn, een vergoeding in rekening brengen op basis van de mate van schade. Het retourneren van het apparaat binnen 90 dagen na installatie mag echter geen extra kosten met zich meebrengen.

Laatste gedachten

Nu je het einde van het artikel hebt bereikt, zijn hier een paar tips waarmee ik je wil achterlaten.

Houd er bij het inpakken rekening mee dat u de afstandsbedieningen of schotelantenne (en de accessoires) niet hoeft in te leveren, alleen de ontvangers die u bij hen hebt gehuurd en de draadloze bridge voor videosignalen.

Neem na opzegging van de dienst binnen uiterlijk 7 dagen contact op met het bedrijf. Overschrijding van deze tijdlijn kan leiden tot verborgen kosten.

Als u bij het afrekenen van de laatste kosten of voortijdige beëindigingskosten het gevoel heeft dat er onterecht extra bedrag in rekening is gebracht, neem dan onmiddellijk contact op met de klantenservice en los het probleem op.

Voordat u uw DirecTV-apparatuur retourneert, is het goed om de ontvangerbox te resetten. U kunt dit doen door de rode 'reset'-knop aan de binnenkant van de toegangskaartdeur ongeveer 5 seconden ingedrukt te houden.

Misschien vind je het ook leuk om te lezen:

Veel Gestelde Vragen

Welke apparatuur moet ik retourneren als ik DirecTV opzeg?

U moet de ontvanger en de draadloze videobrug terugsturen.

Moet ik DirecTV-afstandsbedieningen retourneren?

Nee, u hoeft DirecTV-afstandsbedieningen niet terug te sturen.

Hoe lang heb je de tijd om DirecTV-apparatuur te retourneren?

Het is het beste als u uw DirecTV-apparatuur binnen 21 dagen na de annulering retourneert. Anders zijn er extra kosten.

Heeft het opzeggen van DirecTV invloed op uw tegoed?

Uw credit score wordt niet beïnvloed als u alle betalingen heeft gedaan. Anders zal uw tegoed afnemen.