XRE-03121 Fout op Xfinity: hier is hoe ik het heb opgelost

Ik vond kabeltelevisie de laatste tijd mijn beste ontsnapping aan de realiteit, maar als iets me in de weg staat, raak ik snel van streek.

Mijn problemen met mijn Xfinity-box begonnen op een dag toen er een bericht op mijn tv verscheen met de foutcode XRE-03121.

Ik kon geen van mijn kanalen bekijken.

Omdat ik al geïnvesteerd was in het ecosysteem van Xfinity, besloot ik het probleem zelf op te lossen.

Ik kwam er online achter dat het een vrij algemeen probleem was en dat het iets te maken had met het verifiëren van je account.

Als u de XRE-03121-foutcode op Xfinity krijgt, ververs dan uw Xfinity TV-box door naar de instellingen te gaan en Systeemvernieuwing te selecteren. Zorg ervoor dat uw internetverbinding werkt, zodat uw kabelbox uw account online kan verifiëren.

Als de XRE-03121-fout verschijnt wanneer u een kanaal probeert te bekijken, is dit hoogstwaarschijnlijk een apparatuurprobleem dat een bezoek van een Comcast-technicus rechtvaardigt.

Wat is de XRE-03121-fout?

De fout treedt op wanneer uw kabelbox niet kan zien of u het kanaal mag bekijken waarop u zich bevindt.

U kunt deze specifieke fout tegenkomen wanneer u probeert van kanaal te veranderen terwijl u in de tv-modus bent en ook wanneer u daadwerkelijk naar uw kanalen kijkt.

Je kabeldecoder doet mogelijk iets verkeerd, zoals Xfinity niet laten weten dat je geautoriseerd bent om het kanaal te bekijken waardoor ze de box geen toegang kunnen geven tot het kanaal.

Xfinity kan uw settopbox ook verkeerd identificeren en denken dat deze is gekoppeld aan een ander account, en hem geen toegang geven tot de kanalen die u heeft.

Ik zal beide mogelijke redenen behandelen in de volgende secties.

Vernieuw uw Xfinity-box om uw kanalen te krijgen

Xfinity heeft een functie waarmee u uw kabelbox snel kunt verversen, wat u kan helpen uw kanalen terug te krijgen.

Een systeemvernieuwing uitvoeren:

druk op EEN in uw afstandsbediening. (U kunt ook de Systeem vernieuwen spraakopdracht om direct naar stap 3 te gaan).
Selecteer de Systeem vernieuwen en druk op Oké .
Bevestig de vraag om verder te gaan. Als u een systeemvernieuwing start, worden alle opnames, al dan niet gepland, gestopt totdat de verversing is voltooid.

Vergeet niet om de box niet uit te schakelen of de stekker uit het stopcontact te halen wanneer deze bezig is met resetten.

Het aantal vernieuwingen dat u kunt doen, is beperkt tot één keer per 24 uur, maar staat los van de vernieuwingen die u de klantenondersteuning kunt laten doen.

Xfinity-ondersteuning kunnen ook een verversing aan hun kant doen, dus als dat nodig is, kunt u twee verversingen gebruiken voor het geval dat.

Wanneer het vernieuwen is voltooid, ga je terug naar het kanaal waarop je de fout hebt gezien en controleer je of je het hebt opgelost.

Controleer of uw internet werkt

Als uw router internetproblemen heeft, kan uw box uw verbinding mogelijk niet verifiëren, wat de XRE-03121-foutcode kan verklaren die u nu ziet.

De eenvoudigste manier om internetproblemen te diagnosticeren, is door uw telefoon of computer te gebruiken om een webpagina te laden.

Ga naar de router en zorg ervoor dat er lampjes branden of knipperen op uw wifi-router als uw telefoon of computer geen toegang heeft tot internet.

Zorg ervoor dat geen van hen rood is of een waarschuwingskleur heeft, zoals oranje of geel, wat kan duiden op een verbindingsprobleem.

Als dit het geval is, start u de router opnieuw op.

Nadat het herstartproces is voltooid, stem je af op het kanaal dat je wilt bekijken

Wijzig je kanaalpakket om de fout te herstellen

Soms is de enige manier om dit zeurende probleem op te lossen het wijzigen van het kanaalpakket dat je momenteel hebt.

U hoeft in de meeste gevallen niet te upgraden, u hoeft alleen maar over te stappen op een pakket met het kanaal waarmee u problemen ondervindt.

U kunt altijd teruggaan naar uw oudere pakket als het probleem niet wordt opgelost door met Xfinity te praten.

Maar voordat u wijzigingen aanbrengt in uw kanaalpakket, neemt u contact op met Xfinity-ondersteuning en vraagt u hen of u geabonneerd bent op het kanaal waarmee u problemen ondervindt.

Als ze zeggen dat je dat niet hebt gedaan, kun je ervoor zorgen dat ze je veranderen in een pakket met het juiste kanaal.

Zodra ze het pakket hebben gewijzigd dat u gebruikt, kan het enkele minuten duren voordat de wijziging is doorgevoerd.

Stem opnieuw af op het kanaal en kijk of je het kunt bekijken zonder de XRE-fout te krijgen.

Start uw Xfinity-kabelbox opnieuw op

Het herstarten van uw Xfinity-kabelbox werkt een beetje anders dan het vernieuwen, omdat het de box zelf beïnvloedt, samen met de software waarop deze wordt uitgevoerd.

Als u dit doet, wordt de hardware van de box zacht gereset en wordt het hele systeem opnieuw opgestart, wat niet meer dan een paar minuten duurt.

Om uw Xfinity-kabelbox opnieuw op te starten, moet u eerst vaststellen of uw tv-box een aan / uit-knop aan de voorkant heeft.

Als de box een aan/uit-knop heeft:

Houd de aan/uit-knop minstens 10 seconden ingedrukt.
De tv-box wordt uitgeschakeld en de automatische herstart wordt gestart.

Als de box geen aan/uit-knop heeft:

Zoek het netsnoer aan de achterkant van de doos.
Haal de stekker uit het stopcontact.
Wacht minimaal 10-15 seconden voordat u de stekker weer in het stopcontact steekt.
Zet de tv-box aan.

Stem af op het kanaal en controleer of de authenticatie doorgaat.

Contact opnemen met ondersteuning

Als u problemen ondervindt met een van deze stappen voor probleemoplossing, of als het doorlopen van deze handleiding niet heeft geholpen, neem contact op met Xfinity-ondersteuning .

Ze kunnen meer gepersonaliseerde oplossingen voor je geven nadat ze het bestand dat ze over je hebben hebben geraadpleegd en weten welke settopbox je hebt.

Omgaan met authenticatiefouten

De XRE-03121-fout is alleen te zien op de nieuwere Xfinity-kabelboxen, dus als je andere thuis hebt, krijgen die deze fout niet.

De hoofdoorzaak van deze specifieke foutcode is het authenticatieproces waarmee Xfinity weet tot welke kanalen je toegang hebt.

Deze authenticatiefout kan ook optreden wanneer Xfinity zelf problemen heeft, en de gemakkelijkste manier om te weten of het een Xfinity-probleem is, is door de klantenondersteuning te bellen.

Als je dezelfde fout in al je kanalen ziet, is het hoogstwaarschijnlijk een probleem met je apparatuur, maar als het maar voor een paar kanalen of zelfs een enkel kanaal is, dan is het de beste keuze om contact op te nemen met Xfinity.

Maar voordat u contact opneemt met Xfinity, moet u alles proberen wat ik heb voorgesteld, omdat dit het probleem uiteindelijk kan oplossen.

Misschien vind je het ook leuk om te lezen

Veel Gestelde Vragen

Wat betekent XRE 03121 op Xfinity?

XRE-03121 is een foutcode die aangeeft dat er een probleem is met het verifiëren van uw account om u toegang te geven tot bepaalde kanalen.

Voer een systeemvernieuwing uit op uw Xfinity-kabelbox en als dat niet werkt, neem dan contact op met ondersteuning en kijk of u het kanaal in uw pakket hebt.

Waar staat XRE voor in Comcast?

XRE staat voor Xfinity Runtime Environment, de software waarop uw Xfinity-kabelbox draait.

Alle foutcodes beginnen met XRE, zodat de klantenondersteuning ongeveer weet welk model kabelbox u heeft wanneer u de fout meldt.

Hoe stuur ik een verversingssignaal naar mijn Comcast-box?

Om uw Comcast-box te vernieuwen, gaat u naar de Help-sectie in Instellingen en selecteert u Systeemvernieuwing.

Doorloop het proces en zodra de box opnieuw is opgestart, is het vernieuwen voltooid.